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对于用户运营，落到最基础的层面，最主要的就是与用户做好沟通交流，常见的场景就是线上聊天。无论这个场景是发生在早期的BBS、贴吧，后来的电脑端QQ群，现在的手机端QQ群、微信群。一个合格的用户运营，往往工作中需要一个人与多个用户同时在线交流。抛开交流技巧与个人魅力，光是交流时打字速度与反应能力，对于用户运营来说，也是一个重大的考验。
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